东方今报联合网易河南共同发起“中原珠宝市场大调查”活动，针对消费者最常消费的珠宝品类、消费者对珠宝业务员的信任度、珠宝市场最需要改进的问题、消费者购买珠宝最担心的因素及消费者心中的“诚信珠宝”品牌等10余项备受消费者及行业关注、热议的问题展开调查。虽然是中原市场数据，但可参看区域数据，对整个珠宝市场进行管中窥豹。

► 历时一个多月，经过万余消费者公开、透明的投票，时至今日，珠宝大数据调查报告正式发布，让你一目了然的看到当前珠宝的哪些事，你想知道的和你不想看到行业事实就在这里。

      在此次调查问卷上列出的近20余种珠宝品类中，消费者对于钻石、银制品、黄金品类是最熟悉及最常消费的。与此同时，在这近20余种珠宝品类中，消费者对独山玉、木制品、珊瑚这几种品类最为陌生。

           目前“近半数消费者购买珠宝最看中款式”的现象，慕强认为这是珠宝行业慢慢步入成熟化的表现。“过去的消费者冲保值买珠宝，这其实失去了珠宝最基本的功能——漂亮。现在越来越多人摆脱过去的保值、增值思维，趋向戴着漂亮更重要，这是未来趋势，是行业良性发展的表现。”此外，慕强分析，除了对款式的追求增加，未来搭配的重要性也将愈加凸显，珠宝首饰未来必将向搭配美提升。

七成消费者信任业务员销售 

       品牌处理诉求服务存在诸多问题通过问卷调查数据分析可以发现，超过70%的消费者对珠宝业务员的销售是绝对信任或者比较信任的。但在珠宝品牌处理诉求服务存在的问题方面，消费者对于“后续服务不到位”、“投诉渠道不畅”、“售前售后服务态度差别大”、“处理投诉不及时”等调查选项的选择程度几近持平。

购买珠宝产品最担心质量 

        质量检测、珠宝产品最需改进质量检测在珠宝行业历来备受关注，国家注册珠宝玉石质检师赵海平表示，质检应该是买卖双方间绝对公正的第三方，因此它的诚信、能力、所站的角度等都是至关重要的。“

可为何消费者还是有疑问?赵海平认为，这与目前珠宝质检市场的放开程度有一定关系。他表示，“消费者有这样的关注是一件好事，不仅可以促进行业的发展，还能促进作为第三方的行业质检机构自身能力的提升。”

        消费者对普通商品的认知度比珠宝产品认知度高。其次，高价值的珠宝产品意味着消费者将付出更高的成本。那么问题就来了，一是消费者对珠宝产品理解不够深入，二是需付出较高成本，自然消费者对珠宝产品质量尤为关注。因此商家需要时刻关注并提升产品的品质和质量。”

       除了产品质量的提升，赵海平认为商家还要加强对珠宝产品的文化宣传。“对行业来说，只生产出质量过关的产品是不够的，还需要宣传、普及珠宝文化知识，让消费者知道自己买的珠宝产品是什么、为什么买、有什么意义。”同时，他建议商家未来走差异化道路，让消费者感受到产品的差异价值。